Kaufmännischer Mitarbeiter (m/w/d) in der Kundenbetreuung

• Sie sind Teil eines dynamischen Teams, das gerne gemeinsam Ziele erreicht.
• Sie haben einen abwechslungsreichen Job bei einem attraktiven Arbeitgeber in einer interessanten Branche.
• Wir schätzen Ihre Arbeitsleistung und entlohnen sie entsprechend.
• Ihre Kolleg:innen unterstützen Sie, Zusammenhalt wird hier großgeschrieben.
• Als Expert:in in Ihrem Fachbereich machen Sie unsere Baufamilien glücklich.

Sie unterstützen unsere Baufamilien während der gesamten Abwicklungsphase und stehen als persönliche:r Ansprechpartner:in zur Verfügung. Dabei arbeiten Sie eng mit allen relevanten Fachabteilungen zusammen und kümmern sich um die Rückfragen und Anliegen der Bauherr:innen, um einen reibungslosen und kundenorientierten Ablauf zu garantieren.

Das bedeutet im Detail:

• Sie sind zuständig für einen eigenen Kundenstamm und begleiten unsere Baufamilien ab Vertragseingang bis über die Gewährleistungszeit hinaus.
• Bei Fragen unserer Bauherr:innen sind Sie die direkte Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen und der zuständigen Bauleitung.
• Unsere Kund:innen melden sich mit ihren Fragen telefonisch oder per E-Mail direkt bei Ihnen. Sie sind der Profi an ihrer Seite, der Fragen beantwortet und Probleme behebt, bevor sie entstehen.
• Anschreiben von Kunden, Anwälten, Sachverständigen oder weiteren Ansprechpartnern bearbeiten Sie eigenständig.
• Sie haben die von der DFH zu erbringenden Leistungen stets im Blick und können unsere Baufamilien betreffende Sachverhalte verständlich telefonisch sowie schriftlich erläutern.
• Sie bewerten Mangelmeldungen und pflegen diese im entsprechenden ERP- bzw. Ticketsystem ein.
• Auch Einforderungen offenstehender Zahlungen unserer Bauherr:innen gehören zu Ihrem Leistungsspektrum.

• Mit Ihrer strukturierten und entscheidungssicheren Arbeitsweise übernehmen Sie gerne Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf mit Ihren Kund:innen.
• Dazu bringen Sie eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit.
• Sie kommunizieren mit Leidenschaft und wissen sich dabei auszudrücken. Korrekte Schreib- und Ausdrucksweisen in Wort und Schrift beherrschen Sie problemlos.
• Sie reagieren stets höflich und bedacht, tägliche Kunden- und Abwicklungsgespräche via Telefon meistern Sie freundlich, souverän und lösungsorientiert.
• Mit Ihrer guten Auffassungsgabe sind Sie in der Lage, sich kurzfristig in die spezifischen Prozesse der Fertighausbranche einzuarbeiten.
• Sie sind ein Teamplayer, der auch in arbeitsintensiven Phasen nicht den Überblick verliert und seinen Kolleg:innen gerne unter die Arme greift.
• Gute MS Office-Kenntnisse, insbesondere in Word, Excel und Outlook, runden Ihr Profil ab.